Une équipe à l’honneur : équipe technique Miles

Milestechnicalteam

Chaque semaine, nous mettons l’une de nos équipes à l’honneur. Dans cet épisode : notre équipe Systems, et la grande variété de tâches qu’elle assume.

Permettez-nous de vous présenter Bart Mistiaen, MTT Team Coach

Q : Peut-on seulement expliquer les activités de MTT en quelques mots ?

Je vais essayer ! MTT est l’abréviation de Miles Technical (support) Team. Notre travail consiste essentiellement à régler les problèmes urgents des clients. Nos tâches se divisent en cinq grandes catégories : Les tâches pour l’équipe MTT « volante », le support en continu, la consultance technique, l’hébergement et la gestion d’applications, et enfin, la facilitation du SMSI (requis par ISO 27001).

Q : Et de manière plus détaillée ?

L’équipe MTT volante réunit quatre collègues : Stefaan, Arnout, Thomas et moi. Nous assurons une garde à tour de rôle, en nous relayant chaque semaine. Nous réglons les imprévus. Cela nous permet d’être plus réactifs et plus souples.

Notre service en continu, quant à lui, inclut les compilations nocturnes, deux patchs hebdomadaires et des EP (patchs d’urgence). Besoin d’une solution ? Nous la réalisons. ;)

Si des clients ou des collègues en font la demande, nous offrons aussi des services de consultance, d'assistance et de clarification techniques, par exemple pendant les RFI (BDMC) ou les mises en œuvre de projets.

MTT est aussi responsable de l’hébergement et de la gestion des applications de nos clients. En ce moment, l’équipe est en train de déménager nos serveurs internes chez l’hébergeur Axians.

Pour la normalisation de l’installation de nouveaux serveurs, nous nous sommes mis à utiliser Ansible. Ansible s’utilise pour les tâches d’automatisation, comme l’installation de serveurs et la configuration d’intergiciels. Ces automatisations soulagent notre équipe de certaines tâches répétitives, ce qui lui laisse aussi plus de temps pour du travail plus stratégique.

Q : Comment gérez-vous tout le stress que cela peut engendrer ?

Désolés, c’est vrai qu’on est grincheux parfois (rires). Certains jours, c’est une vraie cellule de crise, ici. Mais nous sommes des experts, capables de garder la tête froide. Merci Stefaan, Arnout, Trinidad, Satyakam, Rein et John pour votre contribution !


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