Une équipe à l’honneur : Operations

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Chaque semaine, nous mettons l’une de nos équipes à l’honneur. Dans cet épisode : notre équipe Systems, et la grande variété de tâches qu’elle assume.

Permettez-nous de vous présenter Thomas Van Steenkiste, Operations Team Coach

Q : Thomas, en quoi consistent les tâches d’Operations ?

C’est tout sauf un travail de fonctionnaire ! (rires) Nous sommes responsables des outils utilisés par le personnel de Sofico, comme Confluence ou Teams, mais aussi Exact, Git, Bamboo, Sharepoint, et bien d’autres encore.

Nous assurons leurs performances et leur qualité, ce qui implique notamment un suivi proactif et une automatisation des sauvegardes.

Q : Mais ce n’est pas tout, j’imagine ? ;)

Oh que non... Nous nous occupons aussi des demandes de clients, par exemple lorsqu'ils souhaitent faire installer une connexion VPN. Ce type de connexion permet aux clients et aux collègues de se connecter aux environnements de leur choix. Enfin... si ISO l’autorise, bien sûr ! (rires).

Pour limiter le dérangement au minimum, nous travaillons aussi régulièrement les week-ends et après les heures de bureau (pour la maintenance, notamment). Par exemple, dimanche prochain, nous serons au bureau pour procéder à une mise à jour de certains serveurs critiques. Nous devrons aussi nous attaquer à quelques pâtisseries critiques, cela va de soi !

Q : Est-ce que cette approche proactive minimise le temps d’indisponibilité des systèmes ?

Absolument. Comme nous anticipons et procédons à un suivi et des analyses avant même que les problèmes se présentent, certaines unités ne remarquent même pas quand un serveur est en panne. En réduisant le temps d’inaction et en réglant les problèmes en amont, nous gagnons du temps pour nous consacrer à des projets nouveaux ou à des améliorations d’ordre général. Je suis fier de mon équipe. Merci Robin, Mitch, Bernard et Carl !

Every week, we put a team in the spotlight. In this episode: our Systems team - and the broad and diverse collection of tasks they are responsible for. 

Meet Thomas Van Steenkiste, Operations Team Coach 

Q: Thomas, what do the Operations tasks entail? 

It's all but a nine-to-five job, that's for sure. (laughs) We are responsible for the tooling used by Sofico staff, like Confluence or Teams, but also Exact, Git, Bamboo, Sharepoint, i.a.  

We ensure performance and quality which includes pro-active monitoring and backup automation. 

Q: That's not all, right? ;) 

No indeed .. We also take care of customer requests like setting up VPN connections. This allows the customer and colleagues to connect to their desired environments - that is, if ISO allows it! (laughs) 

To minimize inconvenience to customers or colleagues, we also regularly work on weekends or after business hours (e.g. maintenance). This Sunday (pizza!) for example, we were at the office to upgrade some critical servers. Including critical pastries of course! 

Q: The Pro-active approach minimizes downtime?  

Yes. Advanced monitoring and analysis prevent some units even noticing when a server went down. By reducing the overhead and fixing problems early stage, we create more time for new projects and overall improvements. I'm proud of my team. Thanks Robin, Mitch, Bernard and Carl! 


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