Team in de schijnwerpers: Miles Technical Team

Maak kennis met Bart Mistiaen, teamcoach van het MTT  

V: Het MTT in een notendop beschrijven, is dat eigenlijk wel mogelijk? 

Ik zal een poging doen! Het MTT is het Miles Technical (support) Team. Dat betekent dat we vooral dringende problemen van klanten oplossen. We onderscheiden vijf grote takenpakketten: Flying MTT, doorlopende ondersteuning, technische consultancy, hosting en applicatiebeheer, en de bevordering van ISMS (vereist door ISO 27001). 

V: En zonder de notendop? 

Het Flying MTT-team bestaat uit vier collega’s: Stefaan, Arnout, Thomas en ik. Iedere week heeft een van ons dienst. We lossen onvoorziene gebeurtenissen op. Zo kunnen we responsiever en flexibeler zijn. 

Onze doorlopende dienstverlening bestaat uit nachtelijke releasebuilds, twee patches per week en EP’s (noodpatches). Zeg het en wij bouwen het. ;) 

Op vraag van klanten of collega’s bieden we ook technische consultancy, assistentie en verduidelijking tijdens bijvoorbeeld RFI’s (BDMC) of bij de uitwerking van projecten. 

Het MTT is ook verantwoordelijk voor de hosting en het applicatiebeheer van onze klanten. Momenteel zijn we onze interne servers aan het verhuizen naar hostingprovider Axians. 

Om het opzetten van nieuwe servers te standaardiseren, beginnen we nu Ansible te gebruiken. Ansible wordt gebruikt voor automatische taken, zoals servers opzetten en middleware configureren. Zo hebben we minder repetitieve taken, waardoor ons team meer tijd heeft voor strategischer werk. 

V: Hoe gaan jullie allemaal om met stress? 

Sorry dat we soms nors doen (lacht). Het kan er hier echt heftig aan toe gaan. Maar dit team bestaat uit stressbestendige experten. Bedankt Stefaan, Arnout, Trinidad, Satyakam, Rein en John dat jullie daar deel van uitmaken!